こちらでは「SmartStage ServiceDeskにアクセスできなくなってしまった」際の解決方法についてご説明します。
目次
セキュリティソフトを利用している場合に発生する事象
お客様がセキュリティソフトを利用している場合、SmartStage ServiceDeskのURL （https://app.smart-stage.io）にアクセスすると、以下のような画面が表示され、アクセスできなくなることがあります。
システムメッセージ：
「アプリケーションの読み込みに失敗しました。時間を置いて再度お試しください。それでも問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。」
本事象が発生する原因
お客様がセキュリティソフトを利用している場合、アクセス許可のないURLにアクセスしたと判定され、本事象が発生する可能性があります。
SmartStage ServiceDeskのURLは、https://app.smart-stage.ioですが、システム構築上、ページを表示するためのハブとなるURLが用意されています。
ハブとなるURL：
https://web.smart-stage.io （※このURLはJSONを返却しているページのため、アクセスしてもSmartStageのサービスを利用することはできません）
本事象が発生した場合の対処
本事象が発生した場合は、セキュリティソフトを管理する部門に以下の対応を依頼してください。
対応内容：
以下の2つのURLを信頼済みサイトとして登録していただくこと
① https://app.smart-stage.io
② https://web.smart-stage.io
こちらの対応を行うことで、SmartStage ServiceDeskを通常通りご利用いただけるようになります。
何かお困りのことはございますか？まずはヘルプセンターを検索してみましょう！
その他ご不明な点があれば、サポートチームにお問い合わせください。
コメント
0件のコメント
サインインしてコメントを残してください。