FAQへ自動連携する（関連元DBから関連先DBへチケットを起票する）

生成AIを用いて生成したFAQをFAQライブラリへ移行する方法をご案内します。

完成イメージ

例えば、「FAQに追加してクローズ」というアクションを実行すると、生成AIを用いて生成したFAQがFAQライブラリへ移行します。

アクション実行をトリガーにFAQライブラリへ連携できるように、このアクション「FAQに追加してクローズ」に、以下の手順でJavaScriptを適用していきます。

事前準備

APIトークンの発行

SmartStage APIを呼び出すには、認証用のAPIトークンの発行が必要です。

APIトークンの発行については、以下の記事を参照してください。

APIトークンを発行する

画面項目の追加

生成AIが作成したFAQをFAQデータベースに連携できるようにするため、FAQデータベースに以下の画面項目を追加します。
※画面項目名は運用に合わせて変更可能です。

設定箇所：

SmartStageの管理者ページであることを確認し、「プロセス設定」>対象プロセス>「項目設定」>「項目リスト（+ボタン）」の順にクリックしてください。

項目名に画面項目の名称、項目の型に適切な画面項目型を設定し、「保存」をクリックしてください。

上記にならい、以下の項目を追加してください。

「問い合わせID」（テキスト型）
「タイトル」（テキスト型）
「質問」（複数行テキスト型）
「回答」（複数行テキスト型）
「補足情報」（複数行テキスト型）

ワークスペースIDの取得

サンプルスクリプトのワークスペースIDをお客様自身の値に置き換えるため、SmartStageの管理メニューからIDを取得します。

確認箇所：

SmartStageの管理者ページであることを確認します。
右上にある歯車アイコン > ワークスペース設定の順にクリックします。

ここで確認できるワークスペースIDがお客様のワークスペースIDです。

データストアIDの取得

サンプルスクリプトのデータストアIDをお客様自身の値に置き換えるため、SmartStageの管理メニューからIDを取得します。

確認箇所：

SmartStageの管理者ページであることを確認し、「プロセス設定」>対象プロセス>「基本設定」の順にクリックしてください。
ここで確認できるデータストアIDがお客様のデータストアIDです。

アクションIDの取得

サンプルスクリプトのアクションIDをお客様自身の値に置き換えるため、SmartStageの管理メニューからIDを取得します。

確認箇所：

SmartStageの管理者ページであることを確認し、「プロセス設定」>対象プロセス>「データ操作設定」の順にクリックしてください。
ここで確認できる「内容を更新する」のアクションIDがお客様のアクションIDです。

画面項目IDの取得

サンプルスクリプトの登録対象画面項目IDをお客様自身の値に置き換えるため、SmartStageの管理メニューからIDを取得します。

確認箇所：

SmartStageの管理者ページであることを確認し、「プロセス設定」>対象プロセス>「項目設定」>「項目リスト」の対象画面項目名の順にクリックしてください。
ここで確認できる項目IDが登録対象画面項目IDです。

上記にならい、以下の各データストアから各項目を同様に確認してください。

生成AIを適用するプロセス

「FAQタイトル」
「FAQ質問」
「FAQ回答」
「FAQ補足情報」

FAQデータベース

「タイトル」
「質問」
「回答」
「補足情報」

サンプルスクリプトの修正と配置

サンプルスクリプトの修正

サンプルスクリプトを、お好みのテキストエディタ（例：VSCode）にペーストしてください。

生成AIのエンドポイントの設定

サンプルスクリプトの定数API_ENDPOINTの値に、ご利用中のAIのエンドポイントを設定してください。
※クレオ提供の生成AIをご利用中のお客様は、お問い合わせください。

ワークスペースIDの設定

サンプルスクリプトの定数SS_WORKSPACE_IDの値に、こちらで取得したIDを設定してください。

データストアIDの設定

サンプルスクリプトの定数SS_DATASTORE_ID_CHATGPT_PおよびSS_DATASTORE_FAQ_LIBRARY_DATASTORE_IDの値に、こちらで取得したIDを設定してください。

アクションIDの設定

サンプルスクリプトの定数SS_DATASTORE_FAQ_LIBRARY_CREATE_ACTION_IDの値に、こちらで取得したIDを設定してください。

画面項目IDの設定

サンプルスクリプトの各SS_FIELD_ID_XXXXXXおよびSS_FAQ_LIBRARY_F_ID_XXXXXXの値に、こちらで取得したIDを設定してください。

※スクリプト内の<>記号は不要です。

動作確認

サンプルスクリプトの配置

アクションスクリプト設定から「FAQに追加してクローズ」を選択し、ポストスクリプトに修正したサンプルスクリプトを配置します。

テスト実行

サンプルスクリプトを配置したら、「テスト実行」をクリックしてください。設定したポストスクリプトのJavaScriptが実行されます。

注意事項

アクションスクリプトの実行によりFAQが生成されることを確認しやすくするため、事前にテストデータとなるタイムラインにデータを蓄積しておくことを推奨します。
テストデータ（テスト実行するタスク）は、「アクション実行時に渡されるデータ」に表示されているタスクが対象となります。

サンプルスクリプト

生成AIによって作成したFAQをFAQデータベースに登録するサンプルスクリプトです。

/**
 * パラメータを設定
 */
const SS_API_EXTERNAL_END_POINT = "https://api.smart-stage.io"; // SmartStage外部公開APIベースURL

// 「外部連携設定」「共通定数」に「SS_API_TOKEN」という名前でAPIトークンを登録してください

// SmartStageの変数
// FAQ生成元の変数
const SS_WORKSPACE_ID = "<ワークスペースID>"; //お客様のワークスペースID
const SS_DATASTORE_ID_CHATGPT_P = "<データストアID>"; //生成AIを利用するデータストアのデータストアID
const SS_FIELD_ID_CHATGPT_ID = "<画面項目ID>"; //生成AIを利用するデータストア「ID」
const SS_FIELD_ID_CHATGPT_TITLE = "<画面項目ID>"; //生成AIを利用するデータストア「タイトル」
const SS_FIELD_ID_CHATGPT_QUESTION = "<画面項目ID>"; //ChatGPT 生成結果「質問」
const SS_FIELD_ID_CHATGPT_ANSWER = "<画面項目ID>"; //ChatGPT 生成結果「回答」
const SS_FIELD_ID_CHATGPT_EXPLANATION = "<画面項目ID>"; //ChatGPT 生成結果「補足情報」

//FAQライブラリ項目
const SS_DATASTORE_FAQ_LIBRARY_DATASTORE_ID = "<データストアID>"; // FAQのデータストアID
const SS_DATASTORE_FAQ_LIBRARY_CREATE_ACTION_ID = "<アクションID>"; // FAQの新規作成のアクションID
const SS_FAQ_LIBRARY_F_ID_REQUEST_ID = "<画面項目ID>"; //「問い合わせID」
const SS_FAQ_LIBRARY_F_ID_TITLE = "<画面項目ID>"; //「タイトル」
const SS_FAQ_LIBRARY_F_ID_QUESTION = "<画面項目ID>"; //「質問」
const SS_FAQ_LIBRARY_F_ID_ANSWER = "<画面項目ID>"; //「回答」
const SS_FAQ_LIBRARY_F_ID_EXPLANATION = "<画面項目ID>"; //「補足情報」

//リクエストに必要な情報を設定
const options = {
    headers: {
        Authorization: 'Bearer {SS_API_TOKEN}',
        'Content-Type': 'application/json',
    },
};

/**
 *FAQにレコードを新規追加する
 * @param {string} workspaceId ワークスペースID
 */
const createFaqTicket = async (workspaceId) => {
    const payload = {
        fields: {
            [SS_FAQ_LIBRARY_F_ID_TITLE]: item.fields[SS_FIELD_ID_CHATGPT_TITLE],
            [SS_FAQ_LIBRARY_F_ID_QUESTION]: item.fields[SS_FIELD_ID_CHATGPT_QUESTION],
            [SS_FAQ_LIBRARY_F_ID_ANSWER]: item.fields[SS_FIELD_ID_CHATGPT_ANSWER],
            [SS_FAQ_LIBRARY_F_ID_EXPLANATION]: item.fields[SS_FIELD_ID_CHATGPT_EXPLANATION],
            [SS_FAQ_LIBRARY_F_ID_REQUEST_ID]: item.fields[SS_FIELD_ID_CHATGPT_ID],
        },
        link: {
            datastoreId: SS_DATASTORE_ID_CHATGPT_P,
            itemId: item.itemId
        },
        workspaceId: workspaceId,
    };
    logger.log(payload);

    const resCreate = await axios({
        method: 'post',
        url: `${SS_API_EXTERNAL_END_POINT}/datastores/${SS_DATASTORE_FAQ_LIBRARY_DATASTORE_ID}/actions/${SS_DATASTORE_FAQ_LIBRARY_CREATE_ACTION_ID}/create?name=false`,
        data: payload,
        ...options,
    }).catch((e) => {
        logger.error(`更新が失敗しました。 エラー情報: ${JSON.stringify(e)}`);
        throw false;
    });
}

/**
 * メイン処理
 */
const main = async () => {    
    await createFaqTicket(SS_WORKSPACE_ID);
};

main();

何かお困りのことはございますか？まずはヘルプセンターを検索してみましょう！
その他ご不明な点があれば、サポートチームにお問い合わせください。

目次

完成イメージ

事前準備

APIトークンの発行

画面項目の追加

ワークスペースIDの取得

データストアIDの取得

アクションIDの取得

画面項目IDの取得

サンプルスクリプトの修正と配置

サンプルスクリプトの修正

生成AIのエンドポイントの設定

ワークスペースIDの設定

データストアIDの設定

アクションIDの設定

画面項目IDの設定

動作確認

サンプルスクリプトの配置

テスト実行

サンプルスクリプト

コメント

目次

完成イメージ

事前準備

APIトークンの発行

画面項目の追加

ワークスペースIDの取得

データストアIDの取得

アクションIDの取得

画面項目IDの取得

サンプルスクリプトの修正と配置

サンプルスクリプトの修正

生成AIのエンドポイントの設定

ワークスペースIDの設定

データストアIDの設定

アクションIDの設定

画面項目IDの設定

動作確認

サンプルスクリプトの配置

テスト実行

サンプルスクリプト

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