2. チケットのステータスを更新する

本記事では、チケットのステータスを更新する手順についてご案内します。
※以下は、テンプレートのワークフローについての説明です。ワークフローを変更している場合
本マニュアルと異なる動作をする場合があります。

ステータスについて

「ステータス」とは、チケットの状態を指します。

各ステータスについての説明は、次のとおりです。

「下書き」　・・・チケット内容を、業務担当者に知らせる前の状態です

「受付待ち」・・・チケット内容を業務担当者に通知しているが、業務担当者が、チケットを確認する前の状態です

「対応中」　・・・業務担当者が、チケットに対応している状態です

「対応済」　・・・業務担当者がチケット内容に対して、対応が完了している状態です

「クローズ」・・・チケットが解決された状態です

「アクション」とは、チケットのステータスを更新するために実施する操作です。

各アクションについての説明は、次のとおりです。（※問合せ者が操作できるアクション）

■「下書き」ステータス

「依頼する」　・・・チケット内容を業務担当者に問い合わせる操作です

「修正する」　・・・チケット内容を編集する操作です

「取り下げる」・・・チケット対応が不要となった時の操作です

■「受付待ち」ステータス

「取り下げる」・・・チケット対応が不要となった時の操作です

■「対応済」ステータス

「確認する」　・・・業務担当者のチケットへの対応内容を確認し、チケットが解決したかどうかを確認する操作です

チケットのステータスを更新する手順を説明します。

まず、ステータスを更新するチケットの詳細画面を表示します。
チケット詳細画面の左上にある「アクション」ボタンをクリックします。

アクション一覧より、実行するアクションを選択します。
※チケット詳細画面の右側にある「説明」タブより、各アクションの内容を確認することができます。
※「説明」タブを表示するには、管理者がアクションに説明を記載する必要があります。

表示された入力画面より、チケット情報を入力します。
※必須マーク（※必須）のある項目は、必ず入力する必要があります。

画面最下部にある「保存」ボタンをクリックします。

表示された「変更を確定」モーダル内にある「保存」ボタンをクリックします。

チケットの詳細画面が表示されます。

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