本記事では、チケットのステータスを更新する手順についてご案内します。
※以下は、テンプレートのワークフローについての説明です。ワークフローを変更している場合、本マニュアルと異なる動作をする場合があります。
目次
ステータスについて
「ステータス」とは、チケットの状態を指します。
各ステータスについての説明は、次のとおりです。
「下書き」 ・・・チケット内容を、業務担当者に知らせる前の状態です
「受付待ち」・・・チケット内容を業務担当者に通知しているが、業務担当者が、チケットを確認する前の状態です
「対応中」 ・・・業務担当者が、チケットに対応している状態です
「対応済」 ・・・業務担当者がチケット内容に対して、対応が完了している状態です
「クローズ」・・・チケットが解決された状態です
アクションについて
「アクション」とは、チケットのステータスを更新するために実施する操作です。
各アクションについての説明は、次のとおりです。（※問合せ者が操作できるアクション）
■「下書き」ステータス
- 「依頼する」 ・・・チケット内容を業務担当者に問い合わせる操作です
- 「修正する」 ・・・チケット内容を編集する操作です
- 「取り下げる」・・・チケット対応が不要となった時の操作です
■「受付待ち」ステータス
- 「取り下げる」・・・チケット対応が不要となった時の操作です
■「対応済」ステータス
- 「確認する」 ・・・業務担当者のチケットへの対応内容を確認し、チケットが解決したかどうかを確認する操作です
チケットのステータスを更新する
チケットのステータスを更新する手順を説明します。
1. 「アクション」ボタンをクリック
まず、ステータスを更新するチケットの詳細画面を表示します。
チケット詳細画面の左上にある「アクション」ボタンをクリックします。
2. アクションを選択
アクション一覧より、実行するアクションを選択します。
※チケット詳細画面の右側にある「説明」タブより、各アクションの内容を確認することができます。
※「説明」タブを表示するには、管理者がアクションに説明を記載する必要があります。
3. 問い合わせ内容や案件情報を入力
表示された入力画面より、チケット情報を入力します。
※必須マーク（※必須）のある項目は、必ず入力する必要があります。
4. 「作成」ボタンをクリック
画面最下部にある「保存」ボタンをクリックします。
5. 変更を確定
表示された「変更を確定」モーダル内にある「保存」ボタンをクリックします。
チケットの詳細画面が表示され、ステータスが更新されていることを確認します。
何かお困りのことはございますか？まずはヘルプセンターを検索してみましょう！
その他ご不明な点があれば、サポートチームにお問い合わせください。
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