5. チケットをコピーして新規起票する

  本記事では、問い合わせ済みのチケットをコピーして起票する手順についてご案内します。
  ※以下は、テンプレートのワークフローについての説明です。ワークフローを変更している場合、本マニュアルと異なる動作をする場合があります。

  目次

•     コピーについて  
•     チケットをコピーして起票する  

  コピーについて

  「コピー」とは、プロセス共通のアクションのひとつです。
  選択中のチケット情報をコピーし、新規チケットとして登録する操作です。類似したチケットを起票する際に利用します。
  ※ユーザーが持つ権限によって、「コピー」ボタンが表示されない場合もあります。

 

  チケットをコピーして起票する

チケットをコピーする手順を説明します。

  1. 「コピー」ボタンをクリック

  まず、チケットの項目情報を更新するチケットの詳細画面を表示します。
  詳細画面に遷移すると、チケット詳細画面の左上にある「コピー」ボタンをクリックします。

 

  2. 問い合わせ内容や案件情報を入力

  表示された入力画面より、チケット情報を編集します。
  ※必須マーク（※必須）のある項目は、必ず入力する必要があります。

 

  3. 「作成」ボタンをクリック

画面最下部にある「作成」ボタンをクリックします。

 

  4. 登録を確定

表示された「登録を確定」モーダル内にある「保存」ボタンをクリックします。

 

  「下書き」ステータスにチケットが作成されます。
 

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