2．問い合わせを起票するには？

【相関図】

シチュエーション

サービスリクエスト担当者 伊藤さん

問い合わせを起票する方法についてお伝えします。
その前に、平野さんの問い合わせ内容を伺ってもいいですか？

営業部 平野さん

はい、問い合わせ内容は以下の表の通りです。

項目	データ
優先度	S
対応完了希望日	2023-04-13 05:00 PM
タイトル	共有フォルダにアクセスできない
内容	社内ネットワークに接続できなくなり、共有フォルダにアクセスできません。
添付ファイル	video.mp4
ハードウェア／ソフトウェア／ネットワーク	dynabook U63/H

サービスリクエスト担当者 伊藤さん

ありがとうございます。では、問い合わせを起票していきましょう！

問い合わせを起票する

1. ログイン

メールアドレスとパスワードを入力し、ログインしてください。
※シングルサインオンの設定をすることもできます。詳しくは「シングルサインオンを設定する」を参照ください

2. 「+作成」をクリック

プロセスメニューより対象業務を選択し、「+作成」をクリックします。

3. 問い合わせ情報を入力

入力画面が表示されます。ここで、問い合わせ情報を入力します。

※「発行日」には本日日付が、「発行者」にはログインユーザー自身が自動で入力されます。
※必須項目を入力しないと問合せを起票できません。

4. タスクを作成

問い合わせ情報を入力後、「タスク作成」ボタンをクリックします。

5. 作成を確定

モーダルの「保存」ボタンをクリックします。問い合わせを起票することができました。

営業部 平野さん

伊藤さん、ありがとうございます。問い合わせを起票することができました。

サービスリクエスト担当者 伊藤さん

はい、でもまだこの状態では、問い合わせの対応をしてもらえませんよ。

営業部 平野さん

そうなんですか！どうすれば対応してもらえるのでしょうか？

サービスリクエスト担当者 伊藤さん

では次の記事でその方法を説明します。

参考

問い合わせ内容の詳細情報を表示する手順について確認したい方は、以下を参照してください。

問い合わせ内容を確認

1. 問い合わせを選択

一覧画面から確認したい問い合わせをクリックします。

2. 問い合わせ情報を確認

起票内容が表示されます。

次の手順「サービスリクエスト業務を体験しましょう（問い合わせ対応を担当者に依頼するには？）」へ

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その他ご不明な点があれば、サポートチームにお問い合わせください。