3．問い合わせ対応を担当者に依頼するには？

【相関図】

シチュエーション

サービスリクエスト担当者 伊藤さん

問い合わせ対応を担当者に依頼する方法について説明します。

すべてのタスクには業務に沿ったプロセスがあります。フローといってもいいでしょう。
SmartStageでは、このプロセス内のタスクの状態がステータスとして見える化されています。

2．問い合わせを起票するには？では、問い合わせを起票した直後のため、ステータスは「下書き」です。問い合わせ対応を対応を担当者に依頼するには、ステータスを「受付待ち」ステータスに変更する必要があります。

タスクのステータスを変更するには、アクションという機能をつかいます。

営業部 平野さん

アクション？

サービスリクエスト担当者 伊藤さん

問い合わせの詳細情報のヘッダメニューに「アクション」ボタンがあります。
アクションを実行することで、ステータスを変更することができます。
では、起票した問い合わせでアクションを実行してみましょう！

ステータスを変更する

1. 問い合わせをクリック

ステータスを変更する問い合わせをクリックします。

2. 「アクション」ボタンをクリック

ステータスを変更するには、「アクション」ボタンをクリックします。

3. 「依頼する」を選択

アクションメニューの中から「依頼する」を選択します。

※起票時に、記載漏れした項目や修正が必要な項目、必須項目を入力します。

4. 問い合わせ内容の再確認と編集

問い合わせ内容確認後、「保存」ボタンをクリックします。

※必要に応じて問合せ内容を修正してください。
※必須項目を入力しないとアクションを実行できません。

5. 変更内容を保存

モーダル内の「保存」ボタンをクリックします。

6.  変更を確定

ステータスを変更することができました。

サービスリクエスト担当者 伊藤さん

「受付待ち」ステータスに変更したので、担当者が問い合わせ対応を実施します。
問い合わせが「対応済」ステータスになるまで、しばらくお待ちください。

営業部 平野さん

伊藤さん、ありがとうございます。問い合わせを依頼することができました！

サービスリクエスト担当者 伊藤さん

お役に立てて良かったです。
何かわからないことがあれば、SmartStageよりお問い合わせください。

営業部 平野さん

かしこまりました！

次の手順「サービスリクエストの問い合わせをインシデント管理にエスカレーションしましょう」へ

何かお困りのことはございますか？まずはヘルプセンターを検索してみましょう！
その他ご不明な点があれば、サポートチームにお問い合わせください。