吉田隆人
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記事
吉田隆人による最近のアクティビティ-
グループのCSVエクスポート／インポート
こちらでは「グループのCSVエクスポート／インポート」についてご説明します。※ワークスペース管理者限定機能 目次 グループのCSVエクスポート グループのCSVインポート グループのCSVエクスポート ■CSVエクスポート グループの一覧をCSVに出力することができます。 出力されるヘッダー項目は以下のとおりです： GroupID（一意なデータ） GroupName ParentGro...
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2. アイテムの関連付け
こちらではタスクやアイテムを関連付けをする方法についてご説明します。※動画を再生するには下記の動画リンクをクリックしてください 何かお困りのことはございますか？まずはヘルプセンターを検索してみましょう！その他ご不明な点があれば、サポートチームにお問い合わせください。
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ライブラリ作成用CSVファイルの説明
新規ライブラリを作成するCSVファイルについて説明します。 目次 CSVから作成とは CSVファイルの構成 項目型ごとの入力規則 CSVから作成とは 「プロセス/ライブラリの作成」にある「CSVから作成」とは、CSVファイルを用いてプロセス・ライブラリを新規作成する機能です。 本機能の利用用途として次のようなケースが考えられます。 ◎利用用途 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝...
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2. チケットのステータスを更新する
本記事では、チケットのステータスを更新する手順についてご案内します。※以下は、テンプレートのワークフローについての説明です。ワークフローを変更している場合本マニュアルと異なる動作をする場合があります。 目次 ステータスについて アクションについて チケットのステータスを更新する ステータスについて 「ステータス」とは、チケットの状態を指します。 各ステータスについての説明は、次のと...
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問い合わせ者向けに各項目に補足説明を設定する
以下の項目に補足説明を設定する手順について説明します。 ※作業時間目安：5分 目次 プロセスの補足説明を設定する ステータスの補足説明を設定する アクションの補足説明を設定する 項目の補足説明を設定する プロセスに補足説明を設定する まず、プロセスに補足説明を設定するメリットについて、ご紹介します。プロセスに補足説明が記載されていると、プロセスの用途や作業手順が明確になり、担当者...
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サンプルからデータストアを作成する
データストアの作成手順について説明します。 ※作業時間目安：3分 サンプルデータストアを作成する データストアを作成する手順を説明します。 ■「プロセス/ライブラリの作成」への遷移手順 ※遷移手順のご案内が不要な場合は、スキップし、設定手順「サンプルデータストアを作成する手順」へ 1. ログイン ログイン後、右上にあるユーザーアイコンをクリックします。 2. 管理者メニューへ遷移 モ...
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「グループ／ユーザー設定」_グループを削除する
こちらではグループを削除する手順についてご案内します。 ※作業時間目安：30分 目次 画面からグループを削除する CSVファイルを用いて、グループを削除する 画面からグループを削除する 画面からグループを削除する手順についてご案内します。 ■「グループ／ユーザー設定タブ」への遷移手順 ※遷移手順のご案内が不要な場合は、スキップし、設定手順「画面からグループを削除する手順」へ 1....
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グループを追加する
こちらではグループを追加する手順についてご案内します。 ※作業時間目安：30分 目次 画面からグループを追加する CSVファイルを用いて、グループを追加する 画面からグループを追加する 画面からグループを追加する手順についてご案内します。 ■「グループ／ユーザー設定タブ」への遷移手順 ※遷移手順のご案内が不要な場合は、スキップし、設定手順「画面からグループを追加する手順」へ ...
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1．サービスリクエストとは
【相関図】 シチュエーション ～とある会社での出来事～ 営業部の平野さんが困っているようです。どうも先ほどから、共有フォルダにアクセスできなくなってしまったようです。 平野さんが勤める会社では、サービスリクエスト管理にSmartStageを利用しています。最近入社したばかりの平野さんは、SmartStageの使い方がわかりません。そこで、SmartStageの運用をサービスリクエスト...
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1. データストアの閲覧権限を変更する
こちらではデータストアの閲覧権限を変更する手順についてご案内します。 ※作業時間目安：1分 目次 データストアの閲覧権限とは データストアの閲覧権限を変更する データストアの閲覧権限とは 特定のロールを持つユーザーに特定のデータストアを見せたくないとき、データストアの閲覧権限を設定します。 ※以下サンプルでは、「request」ロールを持つユーザーは「インシデント管理」を閲覧でき...