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ITILテンプレートの活用事例をのぞいてみましょう
1．サービスリクエストとは
2．問い合わせを起票するには？
3．問い合わせ対応を担当者に依頼するには？
4．サービスリクエストの問い合わせをインシデント管理にエスカレーションしましょう
5．インシデントを既知のエラーライブラリに登録しましょう