吉田隆人
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吉田隆人による最近のアクティビティ-
問い合わせ者向けに各項目に補足説明を設定する
以下の項目に補足説明を設定する手順について説明します。 ※作業時間目安：5分 目次 プロセスの補足説明を設定する ステータスの補足説明を設定する アクションの補足説明を設定する 項目の補足説明を設定する プロセスに補足説明を設定する まず、プロセスに補足説明を設定するメリットについて、ご紹介します。プロセスに補足説明が記載されていると、プロセスの用途や作業手順が明確になり、担当者...
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サンプルからデータストアを作成する
データストアの作成手順について説明します。 ※作業時間目安：3分 サンプルデータストアを作成する データストアを作成する手順を説明します。 ■「プロセス/ライブラリの作成」への遷移手順 ※遷移手順のご案内が不要な場合は、スキップし、設定手順「サンプルデータストアを作成する手順」へ 1. ログイン ログイン後、右上にあるユーザーアイコンをクリックします。 2. 管理者メニューへ遷移 モ...
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ユーザーを追加する
こちらではユーザーを追加する手順についてご案内します。 ※作業時間目安：30分 目次 画面からユーザーを追加する CSVファイルを用いて、ユーザーを追加する 画面からユーザーを追加する 画面からユーザーを追加する手順についてご案内します ■「グループ／ユーザー設定」への遷移手順 ※遷移手順のご案内が不要な場合は、スキップし、設定手順「画面からユーザーを追加する手順」へ 1. ...
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グループを追加する
こちらではグループを追加する手順についてご案内します。 ※作業時間目安：30分 目次 画面からグループを追加する CSVファイルを用いて、グループを追加する 画面からグループを追加する 画面からグループを追加する手順についてご案内します。 ■「グループ／ユーザー設定タブ」への遷移手順 ※遷移手順のご案内が不要な場合は、スキップし、設定手順「画面からグループを追加する手順」へ ...
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データストア参照を設定する
こちらではデータストア参照を設定する手順についてご案内します。 ※作業時間目安：3分（データストア同士を紐付ける時間を含みません） データストア参照を設定する データストア参照を設定するには、以下の手順で設定を進めます。 STEP1. データストア同士を紐付ける 設定手順は「データストア同士を紐づける」を参照ください。 STEP2. 項目を追加 データストア参照を設定するデータストアへデ...
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データストア関連とデータリンク
データストア関連とデータリンクについてご説明します。 データストア関連とデータリンク ■データストア関連 データストア関連とは、データストア同士の紐付けを指します。 以下サンプルの場合、「既知のエラー」ライブラリに「インシデント管理」プロセスと「問題管理」プロセスが紐づいており、発生した障害の内容を既知のエラーへの転記が容易にできます。 ■データリンク データリンクとは、データ...
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1．サービスリクエストとは
【相関図】 シチュエーション ～とある会社での出来事～ 営業部の平野さんが困っているようです。どうも先ほどから、共有フォルダにアクセスできなくなってしまったようです。 平野さんが勤める会社では、サービスリクエスト管理にSmartStageを利用しています。最近入社したばかりの平野さんは、SmartStageの使い方がわかりません。そこで、SmartStageの運用をサービスリクエスト...
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関連タスク／アイテム作成時、関連元の項目データをコピーするよう設定する
関連タスク／アイテム作成時、関連元の項目データをコピーする設定手順をご案内します。 目次 関連元の項目データをコピーとは 関連元の項目データをコピーする 関連元の項目データをコピーとは 関連案件を作成する際に関連元の項目データを関連先の項目データにコピーすることができます。これにより定型入力の手間が削減できます。 ※前提として、「プロセス/ライブラリ関連設定」が必要になります。設...
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ロールを追加する
こちらではロールを追加する手順についてご案内します。 ※作業時間目安：5分 ロールを追加する ロールを追加する手順についてご案内します。 ■「ユーザー／ロール設定」への遷移手順 ※遷移手順のご案内が不要な場合は、スキップし、設定手順「ロールを追加する手順」へ 1. ログイン ログイン後、右上にあるユーザーアイコンをクリックします。 2. 管理者メニューへ遷移 モーダル内にある「管理者メニュー...
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STEP3. 業務プロセスの流れを定義する
本ページではSmartStage ServiceDeskでの業務プロセスの構築方法を理解し、業務プロセスを構築できるようになることを目的としています。 業務プロセスの流れを定義する ■ステータスの定義 ステータスとは「業務の状態」を指します。業務プロセスの流れを定義する手順としては、以下の順序で定義します。 業務プロセスの流れを洗い出す 業務プロセスの流れを図式化する 例. 問い...