吉田隆人
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吉田隆人による最近のアクティビティ-
アクション実行時のユーザーと日付を登録する
このページでは、アクション実行時に、ユーザーと日付を自動で登録するサンプルスクリプトをご案内します。アクションスクリプトの基本的な利用方法については、アクションスクリプト使い方ガイドをご確認ください。目次 完成イメージ 利用API 注意事項 サンプルスクリプト 完成イメージ例えば、アクションを実行した後の日付とユーザーを自動入力したい場合に、本スクリプトを利用します。起票設定との違い起票設定...
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生成AIを活用したFAQ自動生成機能
SmartStageで、タイムラインでのやりとりをもとに生成AIによってFAQを自動生成する機能をご案内します。目次 概要 AIについて 活用事例 概要SmartStageのデータを利用してFAQを生成します。これにより、これまで手間がかかっていたFAQ作成の工数を大幅に削減できます。また、FAQデータベースに登録されたFAQは、ホーム画面からAI検索機能（セマンティック検索）で検索可能です...
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STEP5. 必要な管理項目を列挙する
本ページではSmartStage ServiceDeskでの業務プロセスの構築方法を理解し、業務プロセスを構築できるようになることを目的としています。 必要な管理項目を列挙する ■画面項目の定義 業務を管理する上で必要な管理項目を挙げていきます。ステータスごとに管理項目を利用するかどうかの設定をすることもできます。 例. 問い合わせ管理 何かお困りのことはございますか？まずはヘルプ...
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タイムライン通知
こちらでは「タイムライン通知」の利用方法についてご説明します。※管理者限定の操作です 目次 タイムライン通知とは タイムライン通知の利用方法 タイムライン通知とは SmartStage ServiceDeskでは、タイムラインを投稿したときに、設定したユーザーにメール通知を送信することができます。 メール通知を受信することで、SmartStage上でユーザーとのやりとりを管理すること...
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タスクのCSVエクスポート／インポート
こちらでは「タスクのCSVエクスポート／インポート」の利用方法についてご説明します。 目次 タスクのCSVエクスポートについて タスクのCSVインポートについて タスクのCSVエクスポート ■ CSVエクスポート プロセス内にあるタスクをCSV形式で出力できます。 ※検索後にCSVをエクスポートすると、絞り込んだ内容のみが出力されます。※ログインユーザーが利用権限を持たない画面項目は出力...
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5. ロール
こちらではSmartStageの権限（ロール）についてご説明します。※動画を再生するには下記の動画リンクをクリックしてください 何かお困りのことはございますか？まずはヘルプセンターを検索してみましょう！その他ご不明な点があれば、サポートチームにお問い合わせください。
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ロール一覧の表示順を変更する
こちらでは、ロール一覧の表示順を変更する手順についてご案内します。 【目的】ロール一覧の表示順を変更したい ※作業時間目安：5分 ロール一覧の表示順を変更 ロール一覧の表示順を変更する手順についてご案内します。 ■「ユーザー／ロール設定」への遷移手順 ※遷移手順のご案内が不要な場合は、スキップし、設定手順「ロール一覧の表示順を変更する」へ 1. ログイン ログイン後、右上にあるユーザー...
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5. 問い合わせ済みのチケットをコピーして起票する
本記事では問い合わせ済みのチケットを編集する手順についてご案内します。※以下は、テンプレートのワークフローについての説明です。ワークフローを変更している場合本マニュアルと異なる動作をする場合があります。 目次 コピーについて チケットをコピーして起票する コピーについて 「コピー」とは、プロセス共通のアクションのひとつです。選択中のチケット情報をコピーし、新規チケットとして登録する操...
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「グループ／ユーザー設定」_ユーザー情報を変更する
こちらではユーザー情報を変更する手順についてご案内します。 ※作業時間目安：30分 目次 画面からユーザー情報を変更する CSVファイルを用いて、ユーザー情報を変更する 画面からユーザー情報を変更する 画面からユーザー情報を変更する手順についてご案内します。 画面から以下のユーザー情報を変更可能です。 画面からユーザー名を変更する 画面からユーザーのロール情報を変更する 画面か...
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CSVファイルをインポートしアイテムを作成する
CSVファイルをインポートしてアイテムを作成する手順についてご案内します。 目次 アイテムの作成方法 （手順1）インポート用CSVファイルをエクスポートする エクスポートしたCSVファイルについて （手順2）CSVファイルを編集する （手順3）編集したCSVファイルをインポートする インポート処理確認手順 アイテムの作成方法 アイテムの作成手順は以下の3つです。 新規作成ボタンから...