吉田隆人
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記事
吉田隆人による最近のアクティビティ-
STEP5. 必要な管理項目を列挙する
本ページではSmartStage ServiceDeskでの業務プロセスの構築方法を理解し、業務プロセスを構築できるようになることを目的としています。 必要な管理項目を列挙する ■画面項目の定義 業務を管理する上で必要な管理項目を挙げていきます。ステータスごとに管理項目を利用するかどうかの設定をすることもできます。 例. 問い合わせ管理 何かお困りのことはございますか？まずはヘルプ...
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タイムライン通知
こちらでは「タイムライン通知」の利用方法についてご説明します。※管理者限定の操作です 目次 タイムライン通知とは タイムライン通知の利用方法 タイムライン通知とは SmartStage ServiceDeskでは、タイムラインを投稿したときに、設定したユーザーにメール通知を送信することができます。 メール通知を受信することで、SmartStage上でユーザーとのやりとりを管理すること...
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タスク
こちらでは「タスク」についてご説明します。 目次 タスクとは タスクの画面構成について タスクの確認方法 タスクとは SmartStageでは、チケットや案件を総称して「タスク」といいます。 タスクは「画面項目」と「ステータス」で構成されています。 タスクの画面構成について タスクの詳細画面は以下の構成になっています。 タイトル名 タスクの操作 タスクのステータス タスクの詳細情報 ...
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5. ロール
こちらではSmartStageの権限（ロール）についてご説明します。※動画を再生するには下記の動画リンクをクリックしてください 何かお困りのことはございますか？まずはヘルプセンターを検索してみましょう！その他ご不明な点があれば、サポートチームにお問い合わせください。
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ロール一覧の表示順を変更する
こちらでは、ロール一覧の表示順を変更する手順についてご案内します。 【目的】ロール一覧の表示順を変更したい ※作業時間目安：5分 ロール一覧の表示順を変更 ロール一覧の表示順を変更する手順についてご案内します。 ■「ユーザー／ロール設定」への遷移手順 ※遷移手順のご案内が不要な場合は、スキップし、設定手順「ロール一覧の表示順を変更する」へ 1. ログイン ログイン後、右上にあるユーザー...
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5. 問い合わせ済みのチケットをコピーして起票する
本記事では問い合わせ済みのチケットを編集する手順についてご案内します。※以下は、テンプレートのワークフローについての説明です。ワークフローを変更している場合本マニュアルと異なる動作をする場合があります。 目次 コピーについて チケットをコピーして起票する コピーについて 「コピー」とは、プロセス共通のアクションのひとつです。選択中のチケット情報をコピーし、新規チケットとして登録する操...
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ユーザーを削除する
こちらではユーザーを削除する手順についてご案内します。 目次 画面からユーザーを削除する CSVファイルを用いて、ユーザーを削除する 画面からユーザーを削除する 画面からユーザーを削除する手順についてご案内します。 ■「グループ／ユーザー設定」への遷移手順 ※遷移手順のご案内が不要な場合は、スキップし、設定手順「画面からユーザーを削除する手順」へ 1. ログイン ログイン後、...
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グループを削除する
こちらではグループを削除する手順についてご案内します。 ※作業時間目安：30分 目次 画面からグループを削除する CSVファイルを用いて、グループを削除する 画面からグループを削除する 画面からグループを削除する手順についてご案内します。 ■「グループ／ユーザー設定タブ」への遷移手順 ※遷移手順のご案内が不要な場合は、スキップし、設定手順「画面からグループを削除する手順」へ 1....
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CSVファイルをインポートしアイテムを作成する
CSVファイルをインポートしてアイテムを作成する手順についてご案内します。 目次 アイテムの作成方法 （手順1）インポート用CSVファイルをエクスポートする エクスポートしたCSVファイルについて （手順2）CSVファイルを編集する （手順3）編集したCSVファイルをインポートする インポート処理確認手順 アイテムの作成方法 アイテムの作成手順は以下の3つです。 新規作成ボタンから...
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4．サービスリクエストの問い合わせをインシデント管理にエスカレーションしましょう
【相関図】 シチュエーション サービスリクエスト担当者の伊藤さん宛に、営業部平野さんから問い合わせがありました。 営業部平野さんからの問い合わせ： システム障害について 伊藤さんは、平野さんからの問い合わせ内容を障害と判断しました。インシデント担当者にこの問い合わせを共有したいようですが、共有方法がわからないようです。 そこで、SmartStageでのやり方をサービスリクエス...