STEP3. 業務プロセスの流れを定義する

本ページではSmartStage ServiceDeskでの業務プロセスの構築方法を理解し、
業務プロセスを構築できるようになることを目的としています。

業務プロセスの流れを定義する

■ステータスの定義

ステータスとは「業務の状態」を指します。
業務プロセスの流れを定義する手順としては、以下の順序で定義します。

1. 業務プロセスの流れを洗い出す
2. 業務プロセスの流れを図式化する

例. 問い合わせ管理

①業務プロセスの流れを洗い出す

※以下のように業務プロセスを箇条書きにすると図式化しやすいです。

1. 従業員が問合せを依頼する
2. ヘルプデスク担当者が問合せを対応する
3. ヘルプデスク担当者が問合せの対応を完了する
4. ヘルプデスク担当者が対応した問合せをFAQとして登録するかチーフに依頼する
5. チーフが問合せ内容をFAQとして登録するか判断する

②業務プロセスの流れを図式化する

※上記にならい、業務プロセスを図式化します。状態（ステータス）はどの状態にも遷移させることができます。

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