STEP6. 各種権限を割り当てる

本ページではSmartStage ServiceDeskでの業務プロセスの構築方法を理解し、
業務プロセスを構築できるようになることを目的としています。

各種権限を割り当てる

■各種権限の定義

これまで定義してきたものに閲覧権限・操作権限を設定します。

権限は主に4種類の権限コントロールができます。

各プロセス・ライブラリ・ビューの閲覧権限を設計します。

   

各画面項目の閲覧権限を設計します。

例. 問い合わせ管理

①各種権限：

（各種項目）	データストア	画面項目	チケット	アクション
従業員	〇	△	〇	△
ヘルプデスク	〇	〇	〇	△
チーフ	〇	〇	△	△

〇：権限あり　△：一部権限あり　×：権限なし

②画面項目権限：

(画面項目)	件名	内容	優先度	FAQ登録可否
従業員	〇	〇	×	×
ヘルプデスク	〇	〇	〇	〇
チーフ	〇	〇	〇	〇

〇：権限あり　×：権限なし

③アクションの操作権限：

（ステータス）	-	受付待ち	対応中	対応済み			FAQ登録判断	完了
（アクション）	新規作成	対応する	対応済みにする	クローズする	再度対応する	FAQ登録の判断を依頼する	クローズする	-
従業員	〇	×	×	×	×	×	×	-
ヘルプデスク	×	〇	〇	〇	〇	〇	×	-
チーフ	×	×	×	×	×	×	〇	-

〇：権限あり　×：権限なし

④チケットの閲覧権限（アクション実行後の公開先）：

（ステータス）	-	受付待ち	対応中	対応済み			FAQ登録判断	完了
（アクション）	新規作成	対応する	対応済みにする	クローズする	再度対応する	FAQ登録の判断を依頼する	クローズする	-
従業員	-*	-	-	-	-	-	-	-
ヘルプデスク	〇	-	-	-	-	-	-	-
チーフ	×	×	×	×	×	〇	-	-

〇：権限あり　×：権限なし
※起票者には閲覧権限が必ず付与されます。

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