吉田隆人
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吉田隆人による最近のアクティビティ-
5．インシデントを既知のエラーライブラリに登録しましょう
【相関図】 シチュエーション ～とある会社での出来事～ インシデント担当者の松井さんが困っているようです。インシデント対応で、一時的な回避策を問い合わせ者に回答しました。同じ問い合わせに備えて、既知のエラーの内容をドキュメント化したいそうです。しかし、SmartStageでそれをどう実現すれば良いかわからないようです。 松井さんは、SmartStageに詳しい鈴木さんに尋ねてみる...
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4. 入力画面や詳細画面のレイアウトを変更する
入力画面や詳細画面のレイアウトを変更する手順についてご案内します。 ※作業時間目安：5分 目次 画面レイアウト 画面レイアウトを変更する手順 画面レイアウト 一覧画面からアイテムを選択すると、アイテムの詳細画面が表示されます。 赤枠内のレイアウトを変更することができます。 ※入力画面も同様です。 画面レイアウトを変更する手順 画面レイアウトを変更する手順についてご案内し...
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STEP7. 業務プロセスの完成
本ページではSmartStage ServiceDeskでの業務プロセスの構築方法を理解し、業務プロセスを構築できるようになることを目的としています。 業務プロセスの完成 STEP1~6をとおして、以下のようなステートチャートを作成することができます。 より詳細に設計するには以下の設計も実施する必要があります。 各ステータスからのアクションで利用する画面項目 関連付けるプロセス・ライブ...
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アイテム公開先
こちらでは「アイテム公開先」についてご説明します。※管理者限定機能 目次 アイテム公開先とは アイテム公開先の設定が不要な場合 アイテム公開先とは アクション実行をトリガーに、アイテムを追加で誰に公開するかを設定することができます。 ※アイテム公開先の設定に関わらず、アイテムを作成したユーザーはアイテムを必ず参照できます。 ■アクセスキー付与の流れ（サンプル） ■公開先の...
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シングルサインオン
こちらでは「シングルサインオン」についてご説明します。 ※ワークスペース管理者限定機能 目次 SmartStageでのシングルサインオン 動作確認済みSSO製品 SmartStageでのシングルサインオン SmartStageでは、シングルサインオンにSAML認証を利用します。 Security Assertion Markup Language（SAML）は、異なるオンラインサービスや...
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ビュー
こちらでは「ビュー」の利用方法についてご説明します。 目次 ビューとは ビューの確認方法 ビューとは SmartStageではタスクを絞り込んで定常業務として管理するタスクを特にビューで管理します。 ビューには、「ビュー」と「私のビュー」の2種類のリストがございます。 「ビュー」と「私のビュー」との違いは、以下のとおりです： 「ビュー」は、チームでのタスク管理するリストとして利用...
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ユーザーインポート用CSVファイルの説明
こちらでは、ユーザーのインポートに使用するCSVファイルについてご案内します。 目次 CSVファイルの概要 CSVファイルの概要 ■CSVファイルの説明 CSVファイルで設定する項目には、入力値や入力必須とする項目の制限があります。 下表のCVSファイルのレイアウトと説明を参考にしてください。 また、CSVファイルを編集してインポートする場合は、必ず最新のCSVファイルをエクスポート...
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7. 検索条件をお気に入り登録し、ビューを作成する
本記事では問い合わせ済みのチケットを編集する手順についてご案内します。※以下は、テンプレートのワークフローについての説明です。ワークフローを変更している場合本マニュアルと異なる動作をする場合があります。 目次 ビューについて ビューを作成する ビューについて 「ビュー」とは、検索条件から絞り込んだ条件を登録することができる機能です。一般的に、お気に入り登録のような機能となっております...
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5. ステータスを追加、変更、または削除する
ステータスを追加、変更、または削除する手順についてご案内します。 ※作業時間目安：3分 目次 ステータスとは ステータスを追加する手順 ステータス名を編集する手順 ステータスを削除する手順 ステータスの順序を変更する手順 ステータスとは SmartStageにおいて、ステータスはアイテムの対応状況のことを指します。ステータスのあるデータストアをプロセス、ないデータストアをライブラ...
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初期値設定
こちらでは「初期値設定」について説明します。※管理者限定機能 目次 初期値とは 初期値を登録できる画面項目 初期値とは SmartStage ServiceDeskでは、アクションを実行する際に、初期値として自動的に画面項目に値を入力することができます。 初期値を登録することにより、ユーザーへの入力負担を軽減することができます。 さらに、テンプレートテキストを組み込むといったようなケ...