データストア関連とデータリンク

データストア関連とデータリンクについてご説明します。

■データストア関連

データストア関連とは、データストア同士の紐付けを指します。

以下サンプルの場合、「既知のエラー」ライブラリに「インシデント管理」プロセスと「問題管理」プロセスが紐づいており、発生した障害の内容を既知のエラーへの転記が容易にできます。

データリンクとは、データストア関連が設定されたアイテム同士の紐づけを指します。

※以下サンプルの場合、問い合わせを管理する「サービスリクエスト」プロセスに対して、「インシデント管理」プロセスが紐づいていること、および「FAQ」ライブラリに関連アイテムがあることがわかります。

データリンクを作成するには、以下の2つの方法があります。

関連一覧にある追加ボタンから「既存アイテム（タスク）に関連を追加」をクリックすると、任意のアイテム（タスク）を紐づけることが可能となっています。

以下の場合、システムが自動でリンクキーを付与します。

以下のSTEPでデータリンクを自動作成します。

関連一覧にある追加ボタンから「新規アイテム（タスク）作成」をクリックすると、自動でアイテム（タスク）を紐づけることが可能となっています。

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