吉田隆人
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記事
吉田隆人による最近のアクティビティ-
5．インシデントを既知のエラーライブラリに登録しましょう
【相関図】 シチュエーション ～とある会社での出来事～ インシデント担当者の松井さんが困っているようです。インシデント対応で、一時的な回避策を問い合わせ者に回答しました。同じ問い合わせに備えて、既知のエラーの内容をドキュメント化したいそうです。しかし、SmartStageでそれをどう実現すれば良いかわからないようです。 松井さんは、SmartStageに詳しい鈴木さんに尋ねてみる...
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STEP7. 業務プロセスの完成
本ページではSmartStage ServiceDeskでの業務プロセスの構築方法を理解し、業務プロセスを構築できるようになることを目的としています。 業務プロセスの完成 STEP1~6をとおして、以下のようなステートチャートを作成することができます。 より詳細に設計するには以下の設計も実施する必要があります。 各ステータスからのアクションで利用する画面項目 関連付けるプロセス・ライブ...
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アイテム公開先
こちらでは「アイテム公開先」についてご説明します。※管理者限定機能 目次 アイテム公開先とは アイテム公開先の設定が不要な場合 アイテム公開先とは アクション実行をトリガーに、アイテムを追加で誰に公開するかを設定することができます。 ※アイテム公開先の設定に関わらず、アイテムを作成したユーザーはアイテムを必ず参照できます。 ■アクセスキー付与の流れ（サンプル） ■公開先の...
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タスク
こちらでは「タスク」についてご説明します。 目次 タスクとは タスクの画面構成について タスクの確認方法 タスクとは SmartStageでは、チケットや案件を総称して「タスク」といいます。 タスクは「画面項目」と「ステータス」で構成されています。 タスクの画面構成について タスクの詳細画面は以下の構成になっています。 タイトル名 タスクの操作 タスクのステータス タスクの詳細情報 ...
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7. 検索条件をお気に入り登録し、ビューを作成する
本記事では問い合わせ済みのチケットを編集する手順についてご案内します。※以下は、テンプレートのワークフローについての説明です。ワークフローを変更している場合本マニュアルと異なる動作をする場合があります。 目次 ビューについて ビューを作成する ビューについて 「ビュー」とは、検索条件から絞り込んだ条件を登録することができる機能です。一般的に、お気に入り登録のような機能となっております...
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6. アクションを追加、変更、または削除する
アクションを追加、変更、または削除する手順についてご案内します。 ※作業時間目安：5分（1アクション） ※本ガイドでは「アクション設定」について説明していますが、「データ操作設定」も同様です。 目次 アクションとは アクションを追加する手順 アクションを情報変更する手順 アクションを削除する手順 アクションとは アクションとは、アイテム（タスク）の対応状況を変更するために利用する...
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初期値設定
こちらでは「初期値設定」について説明します。※管理者限定機能 目次 初期値とは 初期値を登録できる画面項目 初期値とは SmartStage ServiceDeskでは、アクションを実行する際に、初期値として自動的に画面項目に値を入力することができます。 初期値を登録することにより、ユーザーへの入力負担を軽減することができます。 さらに、テンプレートテキストを組み込むといったようなケ...
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シングルサインオン
こちらでは「シングルサインオン」についてご説明します。 ※ワークスペース管理者限定機能 目次 SmartStageでのシングルサインオン 動作確認済みSSO製品 SmartStageでのシングルサインオン SmartStageでは、シングルサインオンにSAML認証を利用します。 Security Assertion Markup Language（SAML）は、異なるオンラインサービスや...
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アイテム
こちらでは「アイテム」についてご説明します。 目次 アイテムとは アイテムの画面構成について プロセス一覧やライブラリ一覧のメニュー開閉 アイテムの確認方法 アイテムとは SmartStageでは、チケットや案件を総称して「アイテム」といいます。 アイテムは「画面項目」から構成されています。 アイテムの画面構成について アイテムの詳細画面は以下のような構成になっています。 ①タイトル名...
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8. タイムラインを利用する
タイムラインについてご説明します。 目次 タイムラインについて タイムラインの活用事例 タイムラインの文字数制限 タイムラインの添付ファイル制限 タイムラインについて 日常業務の中で、社員からの問合せを受け付けていると、下記のような場面が多々あります。 問い合わせの内容に不明な点がある．．． 問い合わせ内容に記載漏れがある．．． そのようなときにタイムラインを用いることで...